Politique de remboursement

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Cependant, si vous souhaitez effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Conditions de retour

1. Délai pour les retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

2. État des produits

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.

• Tout produit endommagé, utilisé, ou dont l’emballage est ouvert ne pourra pas être remboursé.

Processus de retour

1. Contactez-nous à l’adresse  ( itraimes@outlook.be) ou via notre formulaire en ligne pour initier une demande de retour. Vous recevrez les instructions nécessaires.

2. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

3. Les produits doivent être expédiés à l’adresse suivante :

chausse de Ninove 50 1080

Remboursements

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.